Este curso se enfoca a examinar como los ciudadanos y los usuarios de los servicios pueden contribuir al diseño, gestión y evaluación de políticas y servicios públicos. Este énfasis se puede aplicar a casi cualquier organización del sector público, ONG y empresas privadas. Los instrumentos del curso también tienen una amplia aplicación en diferentes áreas como la salud, los servicios sociales, la educación, la seguridad ciudadana o la entrega de servicios personalizados como los documentos de identidad.
El curso ofrece a los estudiantes herramientas analíticas y prácticas que les permite aplicar políticas centradas en el “cliente” y el ciudadano para mejorar los resultados relevantes para la comunidad.
